Ce document constitue les Conditions Générales des auberges de jeunesse gérées par SMART HOPER, S.L.U. (ci-après, « LATROUPE »). Les Conditions Générales contiennent toutes les informations que vous (ci-après, « Client de l'Auberge » ou « Clients de l'Auberge ») devez connaître et respecter.
Une fois chaque réservation effectuée avec succès, vous, en tant que Client de l'Auberge, recevrez une confirmation de réservation avec vos coordonnées et toutes les informations la concernant. Cette confirmation de réservation représente l'accord entre le Client de l'Hôtel et LATROUPE, conjointement avec les présentes Conditions Générales, le Règlement Intérieur et tout autre annexe.
Pour les clients des Auberges, LATROUPE propose, selon l'hébergement, les options suivantes : Chambre Double : chambre privée pour deux personnes avec salle de bain et douche privatives. Chambre Familiale : chambre familiale privée pour trois ou quatre personnes avec salle de bain et douche privatives. Chambre Multiple : chambre partagée/privatisée pour 4, 5, 6, 7, 8, 10 ou 12 personnes avec salle de bain et douche en suite ou partagée (selon la propriété).
Les équipements suivants sont inclus dans chaque option d'hébergement : réception, ménage, climatisation, Wi-Fi et sèche-cheveux disponible à la réception. Le changement de serviettes et de linge de lit est inclus dans les chambres doubles et familiales. Dans les chambres partagées, les serviettes seront facturées en supplément, et les serviettes sales doivent être déposées dans les boîtes disponibles à la réception lors du départ du client. Les clients de l'auberge ont accès gratuitement aux zones communes des installations. Les clients de l'auberge doivent respecter le Règlement Intérieur lors de l'utilisation des zones communes et des équipements mis à disposition. Le client de l'auberge sera facturé immédiatement pour tout mauvais usage et en cas d'utilisation excessive.
LATROUPE propose deux options tarifaires : flexible et non flexible.
Tarif flexible : Le montant total doit être payé au moins 24 heures avant la date d'arrivée prévue. Les annulations ou modifications de l'hébergement sont possibles jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée (voir article 7).
Tarif non flexible : Le montant total sera prélevé lors du processus de réservation et devra être payé immédiatement. En cas d'annulation de l'hébergement, une indemnité de 100 % du prix total de l'hébergement devra être payée (voir article 7).
La taxe de séjour municipale s'ajoute aux prix. Le montant de cette taxe dépend du nombre de personnes et du nombre de nuits réservées. Les prix des options d'hébergement indiquées à l'article 2 peuvent être consultés à tout moment sur le site web de LATROUPE. Tous les montants sont en EUROS. Le montant dû par le client doit être réglé via le système de paiement en ligne fourni. Les prix indiqués sur le site web sont susceptibles d'être modifiés. Seuls les tarifs en vigueur au moment de la réservation s'appliqueront à l'accord entre le Client de l'Auberge et LATROUPE. Les erreurs manifestes (y compris les fautes de frappe) ne sont pas contraignantes. Toutes les offres et promotions spéciales sont indiquées comme telles. Si elles ne sont pas étiquetées comme telles, les clients de l'auberge ne peuvent pas y prétendre en cas d'erreurs ou fautes manifestes. L'article 8 des présentes Conditions Générales s'applique aux réservations de groupe.
Lors du processus d'enregistrement, LATROUPE attribue unilatéralement une chambre au Client de l'Auberge dans le cadre de l'option d'hébergement sélectionnée. Les clients de l'auberge ne peuvent pas s'opposer à cette attribution. LATROUPE se réserve le droit d'attribuer une chambre différente à un Client de l'Auberge avant ou pendant l'occupation pour des raisons opérationnelles. Les clients de l'auberge ne peuvent pas s'y opposer ni exiger de compensation de la part de LATROUPE.
L'enregistrement peut être effectué à partir du premier jour de la réservation à partir de 15h30. En cas d'arrivée anticipée, LATROUPE ne peut pas garantir la disponibilité de la ou des chambre(s). Le départ doit avoir lieu le dernier jour de la réservation avant 11h00. En cas de départ tardif (d'une durée maximale de deux heures), des frais supplémentaires seront facturés, variant selon le lit dans les chambres partagées ou par chambre dans les chambres privées. Passé l'heure fixée, une nuit complète d'hébergement sera facturée. Si le départ s'effectue avant la date de fin d'hébergement prévue, LATROUPE est en droit de facturer le total des nuits réservées au prix indiqué dans la confirmation de réservation. Un client ne peut séjourner dans un dortoir pour une durée maximale de 10 jours. Passé ce délai, le client doit quitter LATROUPE ou effectuer une réservation longue durée sous réserve d'accord préalable avec la direction de LATROUPE.
Lors de l'enregistrement, une carte-clé activée sera remise au Client de l'Auberge par personne. À la demande du Client de l'Hôtel, une ou plusieurs cartes-clés supplémentaires peuvent être mises à disposition moyennant le paiement de 10,00 € par carte-clé. En cas de perte, détérioration ou non-restitution de la carte-clé au départ, une pénalité de 5,00 € sera facturée.
Si un Client de l'Auberge opte pour un tarif flexible, il peut annuler son hébergement sans frais supplémentaires jusqu'à 24 heures avant la date d'arrivée prévue. En cas d'annulation ultérieure, 100 % du coût de l'hébergement lui sera facturé.
L'annulation de la réservation dans les 24 heures précédant l'arrivée (heure locale de l'auberge), ou le non-présentation, entraînera une facturation pour l'intégralité du séjour, qui sera prélevée sur la carte de crédit du client.
Si le Client de l'Auberge opte pour un tarif non flexible, en cas d'annulation de sa réservation, 100 % des frais d'hébergement lui seront facturés.
Les réservations pour 13 personnes ou plus seront considérées comme des réservations de groupe.
Les tarifs de groupe varient en fonction de différents facteurs (taille du groupe, dates de séjour, disponibilité, etc.) et sont communiqués sur demande par téléphone ou par e-mail auprès de notre service groupes à l'adresse groups@latroupe.com.
Le prix de l'hébergement doit être payé à l'avance. 30 % du montant total sera versé au moment de la confirmation de la réservation, et les 70 % restants seront versés 15 jours avant la date d'arrivée prévue.
Sans préjudice de l'article 7 des Conditions Générales, la politique d'annulation et de remboursement suivante s'applique aux réservations de groupe :
Toute demande de réduction de la durée du séjour réservé sera considérée comme une annulation de l'intégralité de la période réduite.
Les groupes doivent verser une caution. LATROUPE bloquera le montant de la caution lors de l'enregistrement via la carte de crédit du responsable du groupe. Le blocage de la caution sera annulé à la fin du séjour si les clients de l'auberge ont réglé tous les soldes impayés et qu'aucun dommage, vol ou irrégularité n'a été constaté en relation avec leur séjour à l'Auberge. Dans le cas contraire, LATROUPE est en droit de déduire les soldes ou crédits impayés du montant bloqué. LATROUPE informera le Client de l'Auberge de ce prélèvement.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, à l'exception des chiens guides.
Il est interdit de fumer dans tous nos bâtiments.
Sans préjudice des stipulations prévues dans le Règlement Intérieur, les clients de l'Hôtel peuvent recevoir des visiteurs dans les zones communes de l'Hôtel. L'accès aux chambres et dortoirs des clients est interdit aux visiteurs.
Les politiques de nettoyage de nos auberges varient selon la propriété.
Lors du départ de la chambre, les Clients de l'Auberge doivent ranger ou stocker leurs effets personnels dans la mesure du possible. Pour un nettoyage optimal de la chambre, les employés de la société de nettoyage sont autorisés à déplacer les objets personnels laissés en place.
LATROUPE fournit divers services au Client de l'Auberge. L'utilisation excessive de ces services sera facturée au Client de l'Auberge. Entre autres, la recharge de vélos et d'autres véhicules électriques est interdite, sauf dans les endroits fournis et/ou autorisés par LATROUPE.
Les Clients de l'Auberge informeront LATROUPE immédiatement si des dommages surviennent ou s'il existe une menace de dommages dans les chambres ou dortoirs de l'auberge. Les Clients de l'Auberge sont responsables de toute nuisance et de tout dommage causé directement ou indirectement par eux-mêmes, leurs invités ou visiteurs, sauf lorsque le dommage résulte d'une utilisation normale.
Les Clients de l'Auberge ne peuvent pas effectuer de modifications dans la ou les chambre(s) de l'auberge ou les lits des dortoirs partagés, faire des trous, utiliser des clous ou des vis, ni appliquer de la colle ou des punaises, etc. sur les murs, sols ou plafonds des chambres ou dortoirs.
LATROUPE ne sera pas tenu responsable d'une défaillance contractuelle si elle est le résultat de situations de force majeure dont LATROUPE n'est pas responsable, telles que des grèves, incendies, actions du secteur public, menaces terroristes, etc., conformément à la réglementation en vigueur.
Si le dommage ou la perte survient en raison d'une faute imputable à un prestataire de services de LATROUPE, l'indemnisation des dommages ou pertes des Clients de l'Auberge sera limitée à l'indemnisation que LATROUPE reçoit du prestataire de services concerné. En tout état de cause, la responsabilité de LATROUPE sera limitée à la valeur du contrat ou de l'indemnisation qui sera versée à LATROUPE par un tiers ou la compagnie d'assurance en compensation du dommage ou de la perte subis.
Pour tout dommage ou perte de leurs articles, les Clients de l'Auberge doivent prouver que cela s'est produit dans les locaux de l'Hôtel et que c'est le résultat de certaines actions ou omissions de la part de LATROUPE ou de ses prestataires de services. Dans le cas contraire, LATROUPE ou son prestataire de services désigné ne sera pas tenu responsable des dommages, pertes ou vols.
LATROUPE n'est pas responsable des dommages ou pertes pour lesquels les Clients de l'Auberge sont assurés ou auraient dû l'être. Les clients sont personnellement responsables des personnes auxquelles ils permettent d'accéder à l'Auberge. LATROUPE n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par ces individus, ni des dommages ou nuisances causés par des objets que les clients auraient pu apporter dans les locaux. Les clients de l'auberge sont responsables de tout dommage causé par leurs propres actions ou négligences (qu'elles soient illégales ou non) ou par leurs invités et visiteurs. Il en va de même pour les animaux dont les Clients de l'Auberge ou leurs invités et visiteurs sont responsables. Tous les dommages causés par le Client de l'Auberge lui seront immédiatement facturés par LATROUPE.
Sans préjudice de ce qui précède, LATROUPE est responsable des dommages ou pertes des articles que les Clients de l'Auberge ont confiés à LATROUPE pour leur garde moyennant le paiement de ce service. Toutefois, l'indemnisation des dommages ou pertes sera limitée à la valeur marchande des articles en question. LATROUPE n'est pas responsable du contenu des articles confiés. Par exemple, le contenu d'un portefeuille ne sera indemnisé que si le client a informé LATROUPE par écrit, au moment de le confier en garde, de son contenu. LATROUPE n'est pas responsable des articles qui n'ont pas été remis en garde moyennant le paiement de ce service.
Dans le cadre du nettoyage quotidien ainsi qu'en cas d'urgence, LATROUPE aura toujours accès aux chambres et dortoirs de l'auberge. L'accès sera également accordé pour des raisons de sécurité ou en cas de soupçon fondé qu'un Client de l'Auberge se livre à des pratiques illégales ou à des actions enfreignant les Conditions Générales et/ou le Règlement Intérieur. Le personnel peut entrer dans une chambre portant la mention « Ne pas déranger » après 24 heures.
Sauf en cas de force majeure, LATROUPE proposera au Client de l'Auberge un hébergement alternatif dans la même localité s'il n'est pas en mesure d'exécuter l'accord avec le Client de l'Auberge. Les frais associés sont à la charge du client, à l'exclusion expresse des frais d'indemnisation et/ou des coûts.
En cas de force majeure, LATROUPE est en droit de suspendre l'exécution du contrat sans que le Client de l'Auberge puisse exiger de compensation de la part de LATROUPE.
La force majeure comprend, entre autres, les grèves, incendies, actions du secteur public, menaces terroristes, tempêtes, inondations ou dégâts des eaux, et l'interruption générale de l'électricité, de l'eau, du gaz ou d'Internet.
LATROUPE a rédigé le Règlement Intérieur conformément à la réglementation en vigueur pour garantir la jouissance paisible de tous les Clients de l'Auberge.
Le Règlement Intérieur fait partie intégrante des présentes Conditions Générales, et en le signant, le client déclare l'accepter et s'engage à respecter les règles qui y sont incorporées et à se comporter avec la diligence requise.
LATROUPE est en droit de résilier unilatéralement le contrat et tous les services inclus aux frais du Client de l'Auberge en cas de violation des présentes Conditions Générales ou du Règlement Intérieur par le Client de l'Auberge. Ceci sans mise en demeure préalable et sans aucune compensation pour le Client de l'Auberge.
Dans ces cas, le paiement de l'intégralité du séjour devra être effectué. De plus, LATROUPE se réserve le droit de récupérer tous les dommages directs et indirects résultant de la violation des Conditions Générales ou du Règlement Intérieur par le Client de l'Auberge.
LATROUPE assure les locaux pour leur valeur de remplacement complète auprès d'une compagnie d'assurance agréée et pour toute la durée du contrat, couvrant au moins les risques suivants : incendie, inondation, tempête, tremblement de terre, dégâts des eaux, explosions, risques électriques, etc.
Le Client de l'Auberge est responsable, le cas échéant, de souscrire une assurance pour la protection de ses effets personnels.
Toutes les taxes et redevances, à l'exception de la taxe de séjour municipale due à la ville, sont à la charge de LATROUPE.
La confirmation de réservation, les présentes Conditions Générales, le Règlement Intérieur et tout autre annexe constituent l'accord intégral conclu entre les parties. Ils remplacent toutes les négociations et accords antérieurs.
LATROUPE et le Propriétaire de l'Auberge traiteront les données des Clients de l'Auberge conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en tant que responsables du traitement des données. Veuillez consulter les coordonnées du Propriétaire de l'Auberge dans les Mentions Légales de ce site web. Les entreprises ont désigné un Délégué à la Protection des Données que vous pouvez contacter à l'adresse e-mail suivante : latroupe@akela.legal
LATROUPE et le Propriétaire de l'Auberge traiteront les données que vous fournissez suite à la gestion, au traitement et au développement de la relation contractuelle, que ce soit par obligation légale ou par nécessité pour la formalisation du contrat, y compris les données d'identification et de contact, les caractéristiques personnelles, les circonstances sociales ou les données économiques et financières, entre autres. Les données des clients de l'auberge peuvent être traitées pour évaluer certains aspects de la personnalité, notamment pour analyser ou prédire des aspects liés aux performances professionnelles, à la situation économique, aux préférences personnelles, aux intérêts, à la fiabilité, au comportement, à la localisation ou aux déplacements de cette personne physique. Aucune décision individuelle automatisée ne sera prise sur la base de ce traitement de données.
Les données des clients de l'auberge seront traitées principalement pour gérer la réservation et fournir les services hôteliers convenus, notamment :
Le traitement des données pour la gestion de la relation juridique est fondé sur la nécessité d'exécuter un contrat auquel la personne concernée est partie, ou de prendre des mesures à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat. De plus, la finalité marketing liée aux produits, services et événements de LATROUPE trouve sa légitimité dans l'intérêt légitime poursuivi par LATROUPE et le Propriétaire de l'Auberge. Ce traitement de données sera proportionné en raison de la manière légitime dont les données et informations de contact des utilisateurs ont été obtenues, de l'envoi d'informations uniquement sur les produits ou services de l'entité contractée et similaires à ceux contractés, et du fait que la possibilité de s'opposer à ces envois sera toujours offerte.
Les données personnelles des Clients de l'Auberge pourront être communiquées aux destinataires suivants en fonction de la base légitimante de la communication :
Les données personnelles fournies seront conservées pendant la durée de la relation contractuelle. Une fois la relation terminée, les données seront conservées le temps nécessaire pour atteindre la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pendant le temps légalement nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités pouvant découler de ce traitement de données et de cette finalité.
LATROUPE vous informe que vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Les clients de l'Hôtel peuvent exercer leurs droits au moyen d'un document écrit identifié par la référence « Protection des données » accompagné de leur carte d'identité nationale ou document équivalent, qui devra être envoyé à Calle Villanueva 2B, Escalera 1, Planta SM, 28001 Madrid ou à latroupe@akela.legal. Si vous estimez que nous n'avons pas respecté l'exercice de vos droits, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (latroupe@akela.legal) ou déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
LATROUPE peut modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les Conditions Générales en vigueur au moment de la réservation par le Client de l'Auberge sont contraignantes entre les parties.
Le Règlement Intérieur peut également être modifié. Si ces modifications interviennent pendant le séjour, LATROUPE en informera le Client de l'Auberge par e-mail. Les modifications du Règlement Intérieur prendront effet immédiatement après la notification au Client de l'Auberge. Toute modification ou ajout à l'accord entre le Client de l'Auberge et LATROUPE doit être effectué par écrit.
LATROUPE doit conserver la documentation de réservation du Client de l'Auberge pendant une période minimale de cinq ans, ou pendant la durée de sa vie commerciale, même si celle-ci dépasse le délai de 5 ans. Le Client de l'Auberge peut accéder à ces informations en contactant LATROUPE.
Cet accord est soumis au droit espagnol et tout litige entre les parties lié à l'interprétation ou à l'exécution du présent accord sera définitivement résolu devant les tribunaux d'Espagne, sauf si la loi en dispose autrement.
Dans le cas où l'une des clauses de ce contrat serait déclarée nulle, annulable ou similaire, l'effet de la nullité sera limité à la ou aux clause(s) concernée(s). Les autres conditions du contrat resteront valides. En cas de nullité ou d'inapplicabilité d'une stipulation du présent contrat, les parties s'engagent à remplacer cette stipulation par une stipulation valide aussi avantageuse que possible pour les parties.
En cas de doute sur l'interprétation des conditions de ce contrat, toutes les conditions seront interprétées dans la langue dans laquelle elles sont rédigées, l'espagnol étant la langue principale valide.
Les sous-titres et titres apparaissant dans cet accord sont purement indicatifs et n'expriment pas l'accord des parties. Ils ne seront pas pris en compte pour l'interprétation des stipulations du présent accord.
L'équipe de LATROUPE a rédigé le document suivant pour s'assurer que votre séjour et celui des autres clients à LATROUPE se déroulent sans problème. Nous vous remercions de lire ces règles attentivement et en profondeur. Pour plus d'informations ou des questions, vous pouvez vous adresser à notre personnel à la réception.
Merci d'avance pour votre coopération !
En confirmant votre réservation, vous acceptez expressément le Règlement Intérieur et vous engagez à le respecter et à agir avec la diligence requise. Vous ne devez pas déranger les autres clients et vous les respecterez, ainsi que le personnel, les résidents locaux et la propriété.
Tout client qui, de l'avis de notre personnel, compromet le confort, la sécurité ou la protection des autres clients, du personnel ou des résidents locaux, sera invité à quitter les locaux de l'Auberge, auquel cas tous les frais devront être immédiatement réglés par lui.
La réception est ouverte tous les jours, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Le personnel présent est à votre disposition et répondra à vos questions et préoccupations dans les meilleurs délais.
Une pièce d'identité valide avec photographie est requise lors du processus d'enregistrement (carte d'identité nationale, passeport ou permis de conduire). Il doit s'agir d'un document officiel ; le permis de conduire ne sera pas accepté comme valide.
Les clients de l'hôtel peuvent effectuer l'enregistrement et le départ aux horaires suivants (voir l'article 5 des Conditions Générales) :
Le respect est un concept fondamental chez LATROUPE. Par conséquent, nous vous demandons de toujours traiter vos co-clients ainsi que le personnel de LATROUPE avec le respect requis. L'intimidation et la violence ne sont pas tolérées.
La jouissance paisible pendant la journée et un bon repos nocturne pour tous les clients est une priorité pour LATROUPE.
Vous avez libre accès aux zones communes. De plus, dans certaines de nos auberges, une cuisine commune et un espace repas, ainsi qu'un salon, ont été aménagés.
LATROUPE recommande vivement de profiter des installations des zones communes, car elles constituent, pour ainsi dire, une extension de votre hébergement privé et servent de lieu de rencontre pour vous et les autres clients.
Nous vous demandons de respecter plusieurs règles spécifiques à chaque zone afin de permettre aux clients d'utiliser les zones communes de la manière la plus optimale et agréable possible. Les règles d'utilisation sont affichées séparément et clairement dans chaque zone. Ces règles font partie du présent Règlement Intérieur et vous et vos invités devez toujours les respecter.
En tout état de cause, nous vous remercions de toujours laisser les zones communes propres et ordonnées. Dans le cas contraire, LATROUPE vous facturera l'intégralité des frais de nettoyage. De plus, tous les frais liés aux dommages que vous avez causés vous seront facturés. L'indemnisation comprend les coûts totaux de réparation ou la compensation selon l'estimation d'un expert ou d'un prestataire désigné par les parties, avec un forfait minimum pour les dommages de 250,00 €.
Vos invités et visiteurs sont les bienvenus dans les zones communes de LATROUPE. Pour éviter les perturbations ainsi que pour des raisons de sécurité incendie, nous vous demandons d'informer la réception de LATROUPE avant de souhaiter organiser une réunion avec plus de cinq invités extérieurs.
En dehors des locaux, la réglementation municipale et nationale s'applique.
En cas d'incendie, les sorties de secours requises sont prévues et affichées dans les installations.
Ne laissez aucun article à proximité des sorties de secours. Ces sorties de secours doivent toujours être libres et totalement accessibles. De plus, il est strictement interdit d'utiliser les sorties de secours en l'absence d'urgence.
Lorsque cela est expressément indiqué, les portes coupe-feu et de secours doivent toujours rester fermées. Une pénalité de 150,00 € sera immédiatement facturée pour avoir bloqué ou utilisé des sorties de secours en l'absence d'urgence. Cela sera considéré comme une violation du Règlement Intérieur, ce qui signifie que LATROUPE, conformément aux Conditions Générales, peut résilier unilatéralement le contrat avec le Client de l'Auberge.
Il est interdit de fumer dans tout le bâtiment, aussi bien dans les zones communes que dans les chambres. Cette interdiction s'applique également aux cigarettes électroniques. L'utilisation du feu ou de bougies dans les chambres, ainsi que dans les zones communes, est également strictement interdite. En général, il est interdit d'introduire des liquides ou produits inflammables, explosifs ou dangereux dans les locaux.
Si vous êtes surpris en train de fumer, d'utiliser des bougies allumées, de manipuler des détecteurs de fumée ou d'utiliser des extincteurs de manière inappropriée, une pénalité de 150,00 € vous sera immédiatement facturée. Il s'agit également d'une violation du Règlement Intérieur, ce qui signifie que LATROUPE, conformément aux Conditions Générales, peut résilier unilatéralement le contrat avec le Client de l'Auberge.
L'introduction de substances illicites, de drogues et d'armes dans les locaux est strictement interdite et donnera à LATROUPE le droit de résilier immédiatement et unilatéralement le contrat conformément aux Conditions Générales. De plus, LATROUPE informera les autorités compétentes et une pénalité de 150,00 € sera immédiatement facturée.
LATROUPE souhaite vous accueillir dans le hall tous les jours. Le hall est accessible à tous les clients de l'hôtel et à leurs invités. En ce qui concerne l'invitation de personnes extérieures, LATROUPE renvoie à l'explication sous « Réunions et nuisances sonores ».
Étant donné que le hall doit être un espace de détente et de plaisir pour chaque client, nous vous remercions de le maintenir propre et ordonné et d'utiliser correctement le mobilier mis à disposition.
Pendant votre séjour, vous pourrez utiliser le réseau Wi-Fi de LATROUPE. Étant donné que le réseau Wi-Fi est accessible à tous les clients et visiteurs, nous vous recommandons d'installer un programme antivirus et un pare-feu sur tous vos appareils.
Il est strictement interdit de visiter des sites web pornographiques ou illégaux, de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou de diffuser des informations confidentielles ou sensibles. En général, évidemment, toute infraction pénalement répréhensible est inacceptable.
Pour garantir la qualité du réseau Wi-Fi, l'utilisation ou l'installation de réseaux privés ou de routeurs n'est pas autorisée. LATROUPE fait tout le nécessaire pour garantir en permanence le fonctionnement et l'accès au réseau Wi-Fi. Cependant, une indisponibilité (temporaire) due à des interruptions techniques ou autres ne peut être exclue. L'utilisation du réseau Wi-Fi de LATROUPE se fait sous votre propre responsabilité. LATROUPE n'est pas responsable des dommages, pertes ou coûts résultant de l'indisponibilité du réseau Wi-Fi.
Vérifiez toujours soigneusement que vous n'avez rien oublié en quittant votre chambre ou les locaux. Nous vous demandons également instamment de ne laisser aucun objet de valeur à l'Auberge.
Les objets trouvés dans les chambres ou les zones communes du bâtiment seront conservés par LATROUPE pendant trois mois après le départ. Si vous avez oublié ou perdu quelque chose, vous pouvez contacter la réception de LATROUPE avec une description de l'article perdu pendant votre séjour, ainsi que jusqu'à trois mois après. Si l'article a été retrouvé, LATROUPE tentera de vous le restituer en toute sécurité. Passé le délai de trois mois, LATROUPE devient propriétaire de ces objets. Les objets perdus peuvent être récupérés à l'Auberge par leur propriétaire sur présentation d'une pièce d'identité acceptée.
La politique de responsabilité de LATROUPE est décrite en détail dans les Conditions Générales.
LATROUPE dispose d'une politique de confidentialité et de cookies. Vous pouvez la consulter sur le site web www.latroupe.com. Vos données personnelles ne seront traitées que conformément à cette politique de confidentialité.
LATROUPE propose les services détaillés ci-dessous. Selon le service, ceux-ci sont fournis gratuitement ou à la charge de l'utilisateur. Les règles d'utilisation et les instructions d'utilisation sont affichées dans les zones communes où les services sont proposés. Ces règles font partie du présent Règlement Intérieur et vous et vos invités devez toujours les respecter.
Si vous utilisez des services proposés par des tiers, même s'ils sont recommandés par LATROUPE, vous devez vous conformer aux conditions générales et/ou aux règles d'utilisation de ces tiers. En aucun cas LATROUPE ne sera responsable vis-à-vis d'un tiers ou de l'utilisateur.
Inclus dans le tarif de l'hôtel :
Imprimante. Dans le hall, LATROUPE met à la disposition des clients une imprimante au niveau de la réception. Le nombre de pages pouvant être imprimées est limité.
Non inclus dans le tarif de l'hôtel :
Petit-déjeuner. Le petit-déjeuner est servi tous les jours (veuillez consulter les horaires et le prix de chaque propriété).
Casiers dans les chambres. Les chambres partagées sont équipées de casiers. Chaque client peut utiliser le casier portant le numéro de son lit. Le client doit utiliser son propre cadenas ou en acheter un à la boutique de la réception. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que ses effets personnels sont en sécurité à tout moment. LATROUPE n'accepte aucune responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages aux biens des clients, quelle qu'en soit la cause.
Service de consigne. Selon la propriété, LATROUPE disposera de casiers électroniques en libre-service dans lesquels les clients pourront ranger leurs affaires. Le tarif varie selon la taille des bagages et le nombre d'heures de stockage. Dans les destinations où ce type de service n'est pas disponible, il y aura une salle de bagages (disponibilité selon l'occupation). La salle sera ouverte sous la supervision de notre personnel. Cependant, LATROUPE n'est en aucun cas responsable en cas d'utilisation incorrecte, de dommage ou de perte.
Machines à laver/Blanchisserie. Tout client peut utiliser les machines à laver et les sèche-linge payants. Les frais pour ce service sont facturés par utilisation. Vous devez utiliser les machines à laver et le sèche-linge et utiliser correctement les produits mis à disposition par LATROUPE. LATROUPE n'est pas responsable des dommages causés aux vêtements en raison d'une utilisation incorrecte de la machine à laver ou de l'utilisation de produits de lavage inadaptés. Toute panne doit être signalée immédiatement à LATROUPE. Les dommages causés par une utilisation anormale seront à la charge de l'utilisateur.
Serviettes. Les serviettes sont incluses dans les chambres privées. Dans les chambres partagées, elles sont facturées en supplément selon la destination, et les serviettes sales doivent être déposées dans les boîtes disponibles à la réception lors du départ du client.
LATROUPE n'accepte pas les réservations effectuées par des personnes de moins de 18 ans, et celles-ci ne pourront pas séjourner à l'auberge à moins d'être accompagnées d'un tuteur (18 ans ou plus) dans une chambre privée ou un dortoir privatisé. Le non-respect de cette règle entraînera une annulation automatique sans remboursement. Les clients souhaitant amener leurs enfants de moins de 16 ans doivent réserver un dortoir entier ou une chambre privée. Gratuit pour les moins de 2 ans. Des lits de voyage sont disponibles sans frais à l'auberge. Les enfants âgés de 16 à 18 ans ne peuvent pas séjourner dans des chambres partagées. Ils seront assignés à des chambres privées lorsqu'ils sont accompagnés d'un adulte ou avec le consentement écrit d'un parent ou tuteur.
LATROUPE ne servira pas d'alcool aux clients de moins de 18 ans. Les clients ne peuvent pas apporter leur propre alcool dans les locaux. Des frais de 100 € s'appliqueront et tout l'alcool sera confisqué jusqu'à la sortie du bâtiment au moment du départ. L'alcool est disponible au bar et peut y être consommé et uniquement dans les zones désignées environnantes.
Paiements par carte de crédit pour les réservations en ligne. Veuillez contacter le personnel de l'Auberge pour plus de détails sur les types de cartes de crédit acceptées, selon la ville. Les espèces sont acceptées pour les réservations sans rendez-vous, mais les coordonnées d'une carte valide seront toujours requises pour la sécurité de l'hôtel.
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